Estimados Alumnos:
En este espacio vamos acomenzar a intercambiar nuestras ideas sobre el cap 6 del libro de Servuccion, "La politica de Comunicacion". A continuacion dejo algunas preguntas para que cada uno haga su aporte, considerando el material mencionado y si gusta puede agregar datos de otros autores, en uyo caso le sugiero que nos comente sobre dicha bibliografia o articulo pertinente, ya que es importante conocer la fuente de la informacion que manejamos.
1.Reflexionando sobre la expresion: "todo habla en una empresa d eservicio", ¿estas de cuerdo con esto?
2. ¿Compartes con el autor, que es dificultoso comunicar un servicio?
3. ¿Porque es importante el boca-oreja? Ejemplificar.
4. ¿En que consiste la "gestion de las evidencias"?
5. ¿Porque es importante l cliente interno en el proceso de comuncacion?
Bien, espero los aportes de cada uno al tema. Tambien podemos comentar lo que coloco algun compañero de clase.
A trabajar!
