Estimados Alumnos:
En esta oportunidad vamos a leer el cap 11 del libro "Producción y Venta de Serv turísticos en Agencias de Viajes" de Carlos Enrique Jimenez Abad.
- Mencione cuales son las practicas de negociación con proveedores.
- Como se protegen los clientes en nuestro medio, mencione ejemplos.
- ¿Que tipo de practicas se consideran publicidad engañosa?
- ¿Esta reglado en nuestro país por ley el tema publicitario? Compare con lo comentado en el texto.
- En nuestro medio local, ¿las agencias de viajes están obligadas a disponer de una hoja de reclamaciones?
- ¿Cual es su opinión sobre la clasificación de clientes de P.L. Pearce?
- Usted, en alguna oportunidad ¿integro alguna de las categorías de clientes que realiza Le Blanc? comente la situación.
- Usted cree que ¿hay una receta para la atención al cliente?, ¿cuales a su juicio serian los aspectos mas relevantes a considerar de los expresado en el texto?